الشحن والإرجاع

نحن في «فوليجز» نسعى إلى جعل عملية طلب النباتات الاصطناعية والأشجار والزهور والمساحات الخضراء المصممة حسب الطلب بسيطة وسهلة قدر الإمكان. يرجى قراءة المعلومات الواردة أدناه قبل تقديم طلبك.

معلومات الشحن

مواقع التسليم

نقوم بتزويد العملاء في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة وعلى الصعيد الدولي. قد تختلف خيارات التوصيل ومدد الشحن حسب الوجهة وحجم طلبك.

طرق التسليم

نقدم مجموعة متنوعة من خدمات التوصيل، منها:

• توصيل الطرود البريدية
• عمليات التسليم على منصات نقالة
• خدمات نقل مخصصة للمشاريع الكبيرة والتركيبات المصممة حسب الطلب

مواعيد التسليم

المنتجات المتوفرة في الإمارات العربية المتحدة: خلال أسبوع واحد.

المنتجات المصنوعة حسب الطلب داخل الإمارات العربية المتحدة: تستغرق عادةً من3 إلى 4 أسابيع، حسب حجم الطلب وكميته.

الطلبات الدولية: عادةً ما تستغرق4 أسابيع أو أكثر، اعتمادًا على الوجهة ونوع خدمة الشحن المختارة.

يرجى ملاحظة أن هذه المواعيد تقديرية وقد تتغير.

توفر المخزون

نحتفظ بمخزون من جميع المنتجات في دبي.

رسوم التوصيل

يتم احتساب رسوم التوصيل بناءً على المنتجات المطلوبة وموقع التوصيل وحجم الشحنة.

توصيل مجاني للطلبات المختارة عبر الإنترنت التي يتم توصيلها داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.

الطلبات الدولية ورسوم الاستيراد

بالنسبة للطلبات التي يتم شحنها خارج دولة الإمارات العربية المتحدة:

• لا تُفرض ضريبة القيمة المضافة في الإمارات العربية المتحدة.
• يتحمل العملاء مسؤولية دفع جميع رسوم الاستيراد ورسوم التخليص الجمركي والرسوم الحدودية والضرائب المحلية وتكاليف النقل التي يتم تكبدها في بلد المقصد.
• قد يُطلب من العملاء تقديم مستندات لدعم إجراءات التصدير، حيثما ينطبق ذلك.

تأخيرات التسليم

على الرغم من أننا نسعى دائمًا إلى تسليم الطلبات في غضون الإطار الزمني المقدر، فقد تحدث أحيانًا تأخيرات ناجمة عن الإجراءات الجمركية، أو اضطرابات في النقل، أو الظروف الجوية، أو أي ظروف أخرى خارجة عن إرادتنا. وفي مثل هذه الحالات، سنبقيكم على اطلاع ونزودكم بآخر المستجدات كلما أمكن ذلك.

استلام طلبك

عند الاستلام، يجب على العملاء فحص جميع البضائع بعناية.

يجب الإبلاغ عن أي من الحالات التالية في غضون 7 أيام من الولادة:

• السلع التالفة
• العناصر المفقودة
• العناصر غير الصحيحة

لمساعدتنا في حل أي مشاكل بسرعة، نحتاج إلى صور للسلع التالفة.

سياسة الإرجاع

الطلبات عبر الإنترنت

نقبل إرجاع الطلبات المؤهلة التي تم شراؤها عبر الإنترنت في غضون 7 أيام من استلامها، وفقًا للشروط التالية:

• يجب أن تكون المنتجات غير مستعملة.
• يجب إعادة المنتجات في نفس الحالة التي تم استلامها بها.
• يتحمل العملاء المقيمون خارج دولة الإمارات العربية المتحدة تكاليف إعادة الشحن.
• لا تُفرض أي رسوم على إعادة التخزين.

نظرًا لأن العديد من منتجاتنا يتم توريدها مغلفة مسبقًا، فإن التغليف الأصلي ليس ضروريًا دائمًا.

المنتجات المتوفرة في المخزون

السلع المتوفرة في المخزون التي يتم شراؤها مباشرةً من خلال عروض الأسعار أو أوامر الشراء أو اتفاقيات التوريد المخصصة غير قابلة للإرجاع ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابةً.

منتجات مصممة حسب الطلب

جميع المنتجات المصنوعة حسب الطلب، بما في ذلك الأشجار الاصطناعية والنباتات والجدران الخضراء والمنتجات المصنوعة حسب الطلب، غير قابلة للإرجاع.

الطلبات التي يتم إلغاؤها بعد بدء الإنتاج غير قابلة للاسترداد.

في حالة حدوث عيب في التصنيع — وهو أمر مستبعد — سنقوم بمعالجة المشكلة كلما أمكن ذلك. لا تُقبل عمليات الإرجاع أو استرداد الأموال بالنسبة للمنتجات المصنوعة حسب الطلب.

عمليات استرداد الأموال

بمجرد استلام المنتجات المرتجعة وفحصها، تتم معالجة عمليات استرداد الأموال عادةً في غضون أسبوع واحد.

تتم معالجة عمليات استرداد الأموال عادةً على النحو التالي:

1. يتم إصدار مذكرة ائتمان.

2. ثم تتم معالجة عملية استرداد المبلغ عن طريق التحويل المصرفي.

يجب إعادة المنتجات في نفس الحالة التي تم توريدها بها قبل الموافقة على أي استرداد للمبلغ.

معلومات عن المنتج

نظرًا لأن منتجاتنا يتم تجميعها وتصميمها بشكل فردي بهدف تحقيق مظهر طبيعي، فقد تحدث اختلافات طفيفة في اللون والشكل وترتيب الأوراق والأبعاد، وتُعتبر هذه الاختلافات مقبولة.

لمساعدة العملاء على اتخاذ قرارات مستنيرة، نقدم بانتظام ما يلي:

• صور لمنتجات متوفرة في المخزون
• صور لتركيبات سابقة مصممة خصيصًا
• زيارات صالة العرض بموعد مسبق

يتم توريد العديد من المنتجات في أواني زراعة صغيرة مزودة بثقل، وهي جاهزة لوضعها داخل الوعاء الزخرفي الذي تفضله، والذي قد يُباع بشكل منفصل.

بعد التسليم، قد تتطلب بعض المنتجات تعديلًا بسيطًا في شكلها أو ترتيب أوراقها لتحقيق المظهر المطلوب بعد النقل.